Returpolicy

Sist oppdatert:

Returperiode

Du har rett til å returnere varer eller kansellere bestillinger innen 14 dager fra mottaksdato, i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven.

Returperioden begynner på mottaksdatoen for varer eller på datoen for tjenesteleveranse.

For å utøve din returrett, må du informere oss om din beslutning innen returperioden.

Returbetingelser

For at en retur skal aksepteres, må følgende betingelser være oppfylt:

• Varen må være i original emballasje og ubrukt tilstand
• Alle tilbehør og dokumentasjon må følge med
• Varen må ikke ha skader som er forårsaket av feil bruk eller håndtering
• Returmeldingen må sendes innen returperioden

Vi forbeholder oss retten til å avslå returer som ikke oppfyller disse betingelsene.

Kostnad for Returfrakt

Hvis du returnerer en vare på grunn av feil fra vår side eller fordi varen ikke samsvarer med beskrivelsen, dekker vi returfraktkostnadene.

Hvis du returnerer en vare av andre grunner, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Vi anbefaler å bruke en sporbart fraktselskap og å forsikre pakken.

Returfraktkostnader refunderes ikke med mindre annet er avtalt.

Returprosess

For å returnere en vare, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss via kontaktskjemaet eller e-post for å informere om returen
2. Vi sender deg returinstruksjoner og eventuelt en returetikett
3. Pakke varen sikkert i original emballasje hvis mulig
4. Send varen til oss på adressen vi oppgir
5. Vi bekrefter mottak og behandler refusjonen

Vi anbefaler å beholde bevis på forsendelse inntil returen er behandlet.

Ikke-Returbare Varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Skreddersydde eller personlig tilpassede varer
• Varer som er åpnet og ikke kan returneres av hygieniske årsaker
• Varer som er skadet etter levering på grunn av feil håndtering
• Digitale varer som allerede er lastet ned eller aktivert

Hvis du er usikker på om din vare kan returneres, kontakt oss før du sender den tilbake.

Generelle Juridiske Krav

Denne returpolicyen er i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og angrerettloven. Dine rettigheter som forbruker er beskyttet under disse lovene.

Hvis det er uoverensstemmelse mellom denne policyen og gjeldende lov, gjelder lovens bestemmelser.

Du har alltid rett til å klage til Forbrukertilsynet hvis du mener vi ikke oppfyller våre forpliktelser.

Bestillingskansellering

Du kan kansellere en bestilling før den er sendt uten kostnad. Kontakt oss umiddelbart hvis du ønsker å kansellere.

Hvis bestillingen allerede er sendt, gjelder returpolicyen. Du kan returnere varen når du mottar den.

For tjenester kan du kansellere innen 14 dager fra bestillingsdato, med mindre tjenesten allerede er fullstendig levert med ditt samtykke.

Refusjonsprosedyre

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen innen 14 virkedager.

Refusjonen gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er eksplisitt avtalt.

Vi dekker ikke eventuelle gebyrer som banken din kan pålegge for refusjonen.

Du vil motta en bekreftelse når refusjonen er behandlet. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, kontakt oss.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om returer eller for å initiere en retur, kontakt oss:

Excellentguarant
Vadvegen 31
2660 Dombås, Norway
Telefon: +47 61 24 19 99
E-post: hello@excellentguarant.world

Vi svarer på henvendelser innen 2-3 virkedager.